Garantia e devolução

Condições para aceitar devoluções

Aceitaremos devoluções apenas de produtos não abertos e não utilizados, com aviso por e-mail dentro de 2 semanas após a chegada.
Por favor, entenda que não poderemos aceitar devoluções ou trocas nos seguintes casos:
● Produtos recebidos há mais de 15 dias
● Devoluções ou trocas por motivos do cliente, como falta de efeito esperado, insatisfação com o uso, incompatibilidade com a pele, erro no pedido, etc.
● Produtos que foram usados pelo cliente (incluindo aqueles já abertos)
● Produtos danificados ou destruídos pelo cliente

Produto defeituoso

1. Em caso de problemas com o produto, entre em contato conosco dentro de 15 dias após a chegada do produto.
2. Se o contato não for feito dentro de 15 dias, a devolução poderá não ser aceita. Por favor, esteja ciente disso antecipadamente.
3. No caso de danos ao produto, tamanhos incorretos ou outros problemas causados por nossa loja, nós arcaremos com os custos de envio e faremos uma substituição urgente. O item de reposição será enviado assim que confirmarmos o recebimento do produto devolvido.

Prazo de devolução

1. Assim que o produto chegar, verifique imediatamente se não foi enviado por engano algo diferente do seu pedido.
2. Embora tomemos todas as precauções no envio dos produtos, se houver um erro no envio ou um produto defeituoso, ofereceremos devolução ou troca.
3. Nesse caso, por favor, entre em contato conosco dentro de 15 dias após o recebimento do produto.
4. Após 15 dias, não poderemos aceitar devoluções. Por favor, compreenda.
5. Durante o período de garantia, é possível realizar trocas.

Caso em que nossa empresa arcará com os custos de devolução e troca

● Erro de envio de nossa empresa (incluindo cor e tamanho), danos ao produto.
● Após confirmação, envie o produto de volta à nossa empresa com frete a pagar.
● Para devoluções devido a produtos defeituosos ou erros em nossos produtos

Método de reembolso

No caso de pagamento com cartão de crédito:

O valor restante após a dedução de quaisquer taxas será reembolsado através de alteração na cobrança do cartão de crédito. Dependendo da data de fechamento da fatura da sua operadora de cartão, pode ocorrer primeiro o débito e depois o reembolso ou compensação no mês seguinte.

No caso de transferência bancária e pagamento na entrega:

O valor restante após a dedução de quaisquer taxas será reembolsado via transferência bancária.

P.S. Preencha cuidadosamente suas informações bancárias e confirme novamente. Se fornecer informações incorretas sobre a conta bancária, a transferência falhará. Uma taxa será cobrada em caso de falha na transferência (de 550 ienes a 990 ienes, dependendo do banco). Esta taxa será de responsabilidade do cliente e será deduzida na segunda tentativa de transferência. Por favor, esteja ciente disso.

Fiz a devolução, mas ainda não fui reembolsado. O que devo fazer?

Assim que o produto devolvido chegar e a inspeção for concluída (em aproximadamente 2 a 3 dias úteis após a entrega), processaremos imediatamente o reembolso. Dentro de 7 dias úteis, reembolsaremos no método de pagamento usado originalmente na compra. Dependendo da operadora do cartão de crédito, pode levar mais 2 a 10 dias úteis para o reembolso ser refletido.
Se ainda não recebeu o reembolso após 2 semanas, por favor, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da NiZ. Vamos investigar a causa do atraso.