Voorwaarden voor het accepteren van retourneringen
In de volgende gevallen kunnen we geen retour of uitwisseling van producten accepteren, gelieve dit te begrijpen.
● Goederen die meer dan 15 dagen geleden zijn ontvangen
● Het gewenste effect wordt niet bereikt, het gebruiksgemak bevalt niet, het product past niet bij de huid, of retourneren/verwisselen vanwege een bestellingsfout of andere redenen die te wijten zijn aan de klant.
● Door de klant gebruikte (eenmaal geopende) producten
● Door de klant beschadigde of verontreinigde goederen
Foutproduct
1. Indien er een probleem met het product is, neem dan binnen 15 dagen na ontvangst van het product contact met ons op.
2. Als er geen contact binnen 15 dagen wordt opgenomen, kan het zijn dat retournering niet geaccepteerd wordt. Houd hiermee rekening.
3. In het geval van schade aan het product, verkeerde maat, of andere tekortkomingen als gevolg van onze fout, zullen wij de verzendkosten dragen en het artikel zo snel mogelijk vervangen. Het vervangende product zal worden verzonden zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Retourtermijn
1. Zodra het product bij u is aangekomen, controleer dan onmiddellijk of er geen items zijn verzonden die afwijken van uw bestelling.
2. We doen ons uiterste best om de verzending van producten foutloos te laten verlopen, maar mocht er toch een verzendfout of een defect product voorkomen, dan bieden we retournering en uitwisseling aan.
3. In dit geval verzoeken wij u vriendelijk om ons binnen 15 dagen na ontvangst van het product te contacteren.
Na 15 dagen kunnen we geen retournering meer accepteren, graag uw begrip hiervoor.
5. Binnen de garantieperiode is het mogelijk om een vervanging te krijgen.
Indien wij de kosten voor retourneren en omruilen dragen
● Verkeerde producten (inclusief kleur en maat) en beschadigde producten door ons bedrijf verzonden.
● Stuur het product na bevestiging terug met betaling bij ontvangst.
● In het geval van retournering vanwege defecte producten of een verschil met onze producten:
De methode voor terugbetaling
- In het geval van een creditcard:
Het bedrag dat u verschuldigd bent zal worden afgetrokken en wij zullen het resterende bedrag terugstorten via een wijziging van het kaartbetalingbedrag. Afhankelijk van de afrekeningsdatum van de creditcardmaatschappij kan het voorkomen dat u eerst wordt gefactureerd en vervolgens in de volgende maand door de creditcardmaatschappij wordt terugbetaald of geannuleerd.
- Bankoverschrijving & Betaling bij levering:
Ik heb het item geretourneerd, maar ik heb nog geen restitutie ontvangen. Wat moet ik doen?
Zodra de geretourneerde goederen zijn aangekomen en geïnspecteerd (ongeveer 2-3 werkdagen na ontvangst), zullen wij onmiddellijk de terugbetalingsprocedure starten. Binnen 7 werkdagen wordt het bedrag teruggestort naar de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling. Afhankelijk van het creditcardbedrijf kan het 2-10 extra werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar wordt. Gelieve dit in overweging te nemen.
Als uw terugbetaling na twee weken nog niet is verwerkt, neem dan alstublieft contact op met het klantenzorgteam van NiZ. Wij zullen de oorzaak van de vertraging onderzoeken.
Retour- en uitwisselingsproces
①『hi@niz.store』contacteer u.
We zullen de bestelnummer en de reden voor retourneren/vervangen uitleggen.
② Stuur het product naar het retourcontactadres.③ ontvangst van retournering bevestigen
Normaal gesproken kan de retourzending binnen 1 tot 3 dagen na ontvangst worden bevestigd.
Als er geen schade aan het product, geen vuil, geen fouten in de bijgevoegde artikelen en geen verwijderde tags zijn, zullen we na bevestiging binnen 24 uur een terugbetaling of vervanging regelen.
④ Terugbetaling • Uitwisseling