Condizioni per accettare resi
Per i casi di seguito indicati, non possiamo accettare resi o cambi di prodotti. Vi preghiamo di comprendere.
● Prodotti ricevuti da oltre 15 giorni
● L'effetto desiderato non è stato ottenuto, la sensazione d'uso non è soddisfacente, il prodotto non è adatto alla pelle, errori nell'ordine o altre motivazioni legate al cliente per resi o cambi.
● Il prodotto che è stato utilizzato dal cliente (già aperto)
● Prodotto danneggiato o deteriorato dal cliente
Prodotto difettoso
1. In caso di problemi con il prodotto, vi preghiamo di contattarci entro 15 giorni dal ricevimento della merce.
2. Se non riceviamo comunicazione entro 15 giorni, la restituzione potrebbe non essere accettata. Vi preghiamo di comprendere in anticipo.
3. In caso di danni al prodotto, dimensioni errate o altre mancanze causate da negligenza del nostro negozio, ci faremo carico delle spese di spedizione e provvederemo immediatamente alla sostituzione. L'articolo sostitutivo verrà inviato non appena avremo conferma del reso del prodotto.
Termine di reso
1. Quando il prodotto arriva, si prega di verificare immediatamente che non siano stati inviati articoli diversi dall'ordine.
２、Per quanto riguarda la spedizione dei prodotti, facciamo del nostro meglio per assicurarne l'integrità; tuttavia, nel caso in cui si verifichino errori di spedizione o prodotti difettosi, provvederemo a effettuare resi o sostituzioni.
3. In questo caso, vi preghiamo di contattarci entro 15 giorni dalla ricezione della merce.
4. Se passano più di 15 giorni, non saremo in grado di accettare resi, quindi vi preghiamo di comprendere.
Durante il periodo di garanzia, è possibile procedere con la sostituzione.
In caso i costi di reso e cambio siano a carico della nostra azienda
● Differenza di prodotto (inclusi colore e dimensione) e danneggiamento del prodotto causati dalla nostra spedizione.
● Dopo aver confermato, inviare il prodotto in contrassegno.
● In caso di reso per prodotto difettoso o errore nel prodotto della nostra azienda
Metodo di rimborso
- Per le carte di credito:
L'importo residuo dopo aver dedotto l'addebito sarà rimborsato mediante modifica dell'importo addebitato sulla carta. A seconda della data di chiusura del ciclo di fatturazione della società emittente la carta, potrebbe verificarsi un addebito iniziale seguito da un rimborso o una compensazione da parte della società emittente la carta il mese successivo.
- Per bonifico bancario e contrassegno:
Ho restituito il prodotto, ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Cosa dovrei fare?
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito (circa 2-3 giorni lavorativi dalla data di consegna), procederemo immediatamente con il rimborso. Il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi al metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine. Si prega di notare che, a seconda della società di carte di credito, potrebbero essere necessari ulteriori 2-10 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile.
Se non ricevi il rimborso entro due settimane, ti preghiamo di contattare il team di assistenza clienti di NiZ. Investigheremo sulla causa del ritardo.
Processo di reso e cambio
①『hi@niz.store』Vi contatterò.
Order number, reason for return or exchange will be explained.
② Invia il prodotto al contatto per i resi.③ Conferma dell'arrivo del reso
Di solito, è possibile verificare entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
Se non ci sono danni al prodotto, sporco, errori negli oggetti inclusi o etichette rimosse, provvederemo al rimborso o alla sostituzione entro 24 ore dopo la conferma.
④ Rimborso o sostituzione