Conditions d'acceptation des retours
Veuillez noter que dans les cas suivants, nous ne pourrons pas accepter le retour ou l'échange de produits.
● Produits dont plus de 15 jours se sont écoulés depuis leur réception
● Le retour ou l'échange de produits pour des raisons liées au client, telles que l'absence de l'effet escompté, une sensation d'utilisation non satisfaisante, une incompatibilité avec la peau, ou une erreur de commande.
● Le produit que le client a utilisé (déjà ouvert)
● Le client a reçu des marchandises endommagées ou souillées.
Produit défectueux
1. En cas de problème avec le produit, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de celui-ci.
Veuillez noter que si nous ne recevons pas de communication dans un délai de 15 jours, il se peut que le retour ne soit pas accepté.
3. En cas de dommage au produit, de différence de taille ou de tout autre problème dû à une négligence de notre magasin, nous prendrons en charge les frais de port et procéderons rapidement à un échange. Le produit de remplacement sera envoyé dès que nous aurons confirmé la réception de l'article retourné.
Délai de retour
1. Une fois que le produit est arrivé entre vos mains, veuillez immédiatement vérifier qu'aucun article différent de votre commande n'a été envoyé.
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour l'expédition des produits. Cependant, en cas d'erreur d'envoi ou de produit défectueux, nous acceptons les retours et les échanges.
3. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans un délai de 15 jours après réception de la marchandise.
Veuillez noter que nous ne pourrons pas accepter les retours si plus de 15 jours se sont écoulés.
5. Pendant la période de garantie, un échange est possible.
Si notre entreprise prend en charge les frais de retour et d'échange
● Erreur d'envoi de notre part concernant les articles (y compris la couleur et la taille), dommages aux produits.
● Après confirmation, veuillez retourner le produit à vos frais.
● En cas de retour pour produit défectueux ou erreur sur le produit de notre société,
Méthode de remboursement
- Pour les cartes de crédit :
Nous procéderons au remboursement du montant restant après déduction des frais à votre charge, via une modification du montant de la transaction sur votre carte. Selon la date de clôture de facturation de votre société de carte, il se peut que vous soyez temporairement facturé, suivi d'un remboursement ou d'une compensation par la société de carte le mois suivant.
- Virement bancaire et paiement à la livraison :
J'ai retourné le produit, mais je n'ai pas encore été remboursé. Que dois-je faire ?
Dès réception et inspection des produits retournés (environ 2 à 3 jours ouvrables après la date de livraison), nous procéderons immédiatement au remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Veuillez noter que, selon la société émettrice de votre carte de crédit, il peut s'écouler entre 2 et 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit répercuté.
Si votre remboursement n'a pas été effectué après deux semaines, veuillez contacter l'équipe de support clientèle de NiZ. Nous enquêterons sur la cause du retard.
Processus de retour et d'échange
①『hi@niz.store』Je vous contacterai.
Nous expliquons le numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange.
②Envoyez le produit au contact de retour.③ Confirmation de la réception des retours
Généralement, les marchandises retournées peuvent être confirmées dans un délai de 1 à 3 jours après réception.
Si le produit n'est pas endommagé, sale, ou s'il ne présente pas d'erreur dans les accessoires inclus ou de tag manquant, nous procéderons au remboursement ou au remplacement dans un délai de 24 heures après confirmation.
④Remboursement et échange