Garantie et retours

Conditions d'acceptation des retours.

Les retours ne seront acceptés que pour les articles non ouverts et non utilisés qui ont été notifiés par email dans les deux semaines suivant leur arrivée.
Tu dois savoir que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de marchandises dans les cas suivants .
Produits reçus depuis plus de 15 jours
Retours et échanges pour des raisons liées au client telles que ne pas obtenir l'effet désiré, ne pas aimer la sensation du produit, la peau ne correspondant pas au produit, une mauvaise commande, etc.
Les produits qui ont été utilisés par le client (une fois ouverts).
● Les produits qui ont été défigurés ou endommagés par le client.

 

produit indésirable

1, Si la marchandise est défectueuse, contacte-nous dans les 15 jours suivant la réception.
2, Tu noteras que si le contact n'est pas pris dans les 15 jours, le retour peut ne pas être accepté.
3, Si le produit est endommagé, de la mauvaise taille ou est autrement défectueux en raison d'une erreur de notre part, nous paierons les frais d'expédition et remplacerons le produit immédiatement. L'article de remplacement sera expédié dès que nous aurons reçu les marchandises retournées.

 

Période de retour

1, Dès que tu as reçu la marchandise, vérifie que tu n'as pas reçu quelque chose de différent de ta commande.
2, Nous prenons toutes les mesures possibles pour expédier les marchandises, mais dans le cas improbable d'une erreur d'expédition ou de marchandises défectueuses, nous les retournerons ou les échangerons.
3, Dans ce cas, contacte-nous dans les 15 jours qui suivent la réception de la marchandise.
4) Note que les retours ne peuvent pas être acceptés après 15 jours.
5, Pendant la période de garantie, un remplacement est possible.

 

Si nous prenons en charge les frais de retour/échange

● Produit erroné (y compris la couleur et la taille) ou produit endommagé du fait de notre envoi.
Après vérification, renvoie-nous la marchandise en contre-remboursement.
En cas de retour pour cause de marchandise défectueuse ou de produit erroné.

 

Comment obtenir un remboursement

  • Carte de crédit :

Le montant du remboursement sera effectué en modifiant le montant de la transaction par carte de crédit après avoir déduit le montant dont tu es responsable. En fonction de la date de clôture de la société de carte de crédit, le montant peut être débité une fois et remboursé ou compensé par la société de carte de crédit au cours du mois suivant.

  • Pour les virements bancaires et les contre-remboursements :
Nous te rembourserons le montant que tu as payé, moins le montant dont tu es responsable, par virement bancaire.
P.S. Remplis soigneusement les coordonnées de ton compte bancaire et vérifie-les à nouveau. Si tu fournis des informations incorrectes sur ton numéro de compte, le transfert échouera. Des frais seront également facturés en cas d'échec du transfert. (Ces frais varient de 550 à 990 yens. Le montant varie d'une banque à l'autre). Le client est responsable de cette partie des frais. Elle sera déduite du deuxième transfert. Note que ces frais seront déduits lors du deuxième transfert.

 

J'ai renvoyé le produit mais je n'ai pas encore été remboursé. Que dois-je faire ?

Dès que nous recevons et inspectons les marchandises retournées (environ 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison), nous procédons immédiatement au remboursement, qui sera effectué dans les 7 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé par le client lors de la commande. Tu noteras que certaines sociétés de cartes de crédit peuvent prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement prenne effet.
Si tu n'as toujours pas reçu ton remboursement après deux semaines, contacte l'équipe du service clientèle de NiZ. Nous examinerons la cause du retard.

 

Processus de retour et d'échange

『hi@niz.store』Contact.

    Numéro de commande et motif du retour ou de l'échange.

    (ii) Envoyer les marchandises au contact de retour.
    (iii) Confirmation de la livraison de retour.

      En général, les retours peuvent être confirmés dans un délai de 1 à 3 jours après réception des marchandises retournées.

      Si le produit n'est pas endommagé, sali, mal emballé ou décollé, nous le remboursons ou l'échangeons dans les 24 heures suivant la confirmation.

      (iv) Remboursements/échanges.