Condiciones para aceptar devoluciones
En los siguientes casos, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de productos, así que por favor tengan en cuenta esto.
● Productos recibidos hace más de 15 días
Devoluciones o cambios por motivos atribuibles al cliente, como no obtener el efecto esperado, no estar satisfecho con la sensación de uso, incompatibilidad con la piel, errores en el pedido, entre otros.
● El producto que el cliente ha utilizado (abierto una vez)
● Productos dañados o deteriorados por el cliente
Producto defectuoso
1. En caso de que haya algún problema con el producto, por favor contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del mismo.
2. Si no se realiza la comunicación dentro de los 15 días, es posible que no se acepte la devolución, por lo que le rogamos lo tenga en cuenta de antemano.
3. En caso de que se presente algún problema debido a daños en el producto, diferencias en el tamaño u otros errores por parte de nuestra tienda, nosotros asumiremos los gastos de envío y procederemos a realizar el cambio de inmediato. El producto de reemplazo será enviado tan pronto como confirmemos la recepción del artículo devuelto.
Plazo de devolución
1. Una vez que el producto haya llegado a sus manos, por favor, verifique de inmediato si se ha enviado algo diferente a su pedido.
2. Aunque nos aseguramos de que el envío de los productos sea impecable, si por casualidad hubiera algún error en el envío, producto defectuoso, etc., aceptaremos devoluciones y cambios.
3. En este caso, le rogamos que nos contacte dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
4. Si pasan más de 15 días, no podremos aceptar devoluciones, así que por favor tenganlo en cuenta.
5. Durante el período de garantía, es posible realizar el cambio.
En caso de que nuestra empresa asuma los gastos relacionados con devoluciones y cambios.
● Daños en el producto o diferencias en los artículos enviados por nuestra empresa (incluidos color y tamaño).
Confirmación previa al envío del producto a portes debidos.
● En caso de devolución por producto defectuoso o error en el producto de nuestra empresa
MÉTODO DE REEMBOLSO
- En el caso de tarjetas de crédito:
El monto después de deducir el costo que usted debe asumir será reembolsado mediante un ajuste en el importe del cargo a la tarjeta. Dependiendo de la fecha de cierre de la compañía de la tarjeta, es posible que se realice un cargo inicial y posteriormente se efectúe un reembolso o compensación por parte de la compañía de la tarjeta al mes siguiente.
- Transferencia bancaria y pago contra reembolso:
He devuelto el producto, pero aún no me han reembolsado. ¿Qué debo hacer?
Una vez que el producto devuelto haya llegado y se haya completado la inspección (aproximadamente 2 a 3 días hábiles después de la fecha de entrega), procederemos inmediatamente con el trámite del reembolso. El reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles en el mismo método de pago utilizado durante la compra. Tenga en cuenta que, dependiendo de la compañía de la tarjeta de crédito, puede tomar entre 2 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso se refleje en su cuenta.
Si han pasado más de dos semanas y aún no se ha realizado el reembolso, por favor, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de NiZ. Investigaremos la causa del retraso.
Proceso de devolución y cambio
①『hi@niz.store』Le contactaremos.
El número de pedido y la causa del retorno o cambio se explicarán.
② envía el producto al punto de contacto para devoluciones③ confirmación de la recepción de devoluciones
Normalmente, se puede verificar dentro de 1 a 3 días después de que llegue el producto devuelto.
Si no hay daños en el producto, manchas, errores en los accesorios incluidos o etiquetas retiradas, procederemos con el reembolso o cambio dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación.
④Reembolso o cambio