Garantía y devoluciones

Condiciones para aceptar devoluciones.

Sólo se aceptarán devoluciones de artículos sin abrir y sin usar que hayan sido notificadas por correo electrónico en un plazo de dos semanas desde su llegada.
Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones o cambios de productos en los siguientes casos
Productos recibidos hace más de 15 días
Devoluciones y cambios debidos a motivos del cliente como no conseguir el efecto deseado, que no te guste el tacto del producto, que la piel no coincida con el producto, pedido erróneo, etc.
Productos que han sido utilizados por el cliente (una vez abiertos).
● Productos que hayan sido desfigurados o dañados por el cliente.

 

producto indeseable

1, Si la mercancía está defectuosa, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la recepción.
2, Ten en cuenta que si no se establece contacto en un plazo de 15 días, es posible que no se acepte la devolución.
3, Si el producto está dañado, es de la talla equivocada o está defectuoso por algún otro motivo debido a un error por nuestra parte, pagaremos los gastos de envío y sustituiremos el producto inmediatamente. El artículo de sustitución se enviará tan pronto como hayamos recibido la mercancía devuelta.

 

Período de retorno

1, En cuanto recibas la mercancía, comprueba que no has recibido nada distinto de tu pedido.
2, Tomamos todas las medidas posibles para enviar la mercancía, pero en el improbable caso de que se produzca un error en el envío o la mercancía sea defectuosa, la devolveremos o cambiaremos.
3, En este caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la mercancía.
4. Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones pasados 15 días.
5, Dentro del periodo de garantía, es posible una sustitución.

 

Si corremos con los gastos de devolución/cambio

● Producto incorrecto (incluidos el color y la talla) o dañado debido a nuestro envío.
Tras la comprobación, devuélvenos la mercancía contra reembolso.
En caso de devoluciones debidas a productos defectuosos o a que nos hemos equivocado de producto.

 

Cómo obtener una devolución

  • Tarjeta de crédito:

El importe del reembolso se efectuará modificando el importe de la transacción de la tarjeta de crédito tras deducir el importe del que eres responsable. Dependiendo de la fecha de cierre de la compañía de la tarjeta de crédito, el importe puede cargarse una vez y ser reembolsado o compensado por la compañía de la tarjeta de crédito en el mes siguiente.

  • Para transferencias bancarias y contra reembolso:
Te reembolsaremos el importe que hayas pagado, menos la cantidad de la que seas responsable, mediante transferencia bancaria.
P.D. Rellena los datos de tu cuenta bancaria con cuidado y vuelve a comprobarlos. Si proporcionas información incorrecta sobre el número de cuenta, la transferencia fallará. También se cobrarán tasas por las transferencias fallidas. (Varían entre 550 y 990 JPY. El importe varía de un banco a otro). El cliente es responsable de esta parte de la comisión. Se deducirá de la segunda transferencia. Ten en cuenta que la comisión se deducirá de la segunda transferencia.

 

He devuelto el producto pero aún no se me ha reembolsado. ¿Qué debo hacer?

Tan pronto como recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos (aproximadamente 2-3 días laborables desde la fecha de entrega), procesaremos inmediatamente el reembolso, que se efectuará en un plazo de 7 días laborables en el método de pago utilizado por el cliente al realizar el pedido. Ten en cuenta que algunas empresas de tarjetas de crédito pueden tardar entre 2 y 10 días laborables más en hacer efectivo el reembolso.
Si transcurridas dos semanas aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de NiZ. Investigaremos la causa del retraso.

 

Proceso de devolución y cambio

『hi@niz.store』Contacto.

    Número de pedido y causa de la devolución o cambio.

    (ii) Envía la mercancía al contacto de devoluciones.
    (iii) Confirmación de entrega de la devolución.

      Por lo general, las devoluciones pueden confirmarse en un plazo de 1 a 3 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.

      Si el producto no está dañado, sucio, mal embalado o etiquetado, te lo devolveremos o cambiaremos en un plazo de 24 horas a partir de la confirmación.

      (iv) Reembolsos/cambios.