Garantie & Rückgabe

Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Rücksendungen werden nur für ungeöffnete und unbenutzte Artikel akzeptiert, für die Sie uns innerhalb von 2 Wochen nach Eingang per E-Mail kontaktiert haben.
In den folgenden Fällen können wir keine Rückgabe oder Umtausch der Ware akzeptieren. Bitte beachten Sie dies.
● Produkte, die mehr als 15 Tage nach Erhalt vergangen sind
● Rückgabe oder Umtausch aus Gründen, die in der Verantwortung des Kunden liegen, wie z.B. wenn die erwartete Wirkung nicht erzielt wird, das Nutzungserlebnis nicht gefällt, die Haut nicht verträgt oder Bestellfehler vorliegen.
● vom Kunden verwendetes (einmal geöffnetes) Produkt
● vom Kunden verschmutzte oder beschädigte Waren

Mangelhafte Ware

1. Im Falle eines Mangels am Produkt kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
2. Wenn innerhalb von 15 Tagen keine Kontaktaufnahme erfolgt, kann es sein, dass Rücksendungen nicht akzeptiert werden. Bitte beachten Sie dies im Voraus.
3. Im Falle von Beschädigungen des Produkts, falscher Größe oder anderen Mängeln, die auf unser Versäumnis zurückzuführen sind, übernehmen wir die Versandkosten und tauschen das Produkt umgehend aus. Der Ersatzartikel wird unverzüglich versandt, sobald wir den zurückgesandten Artikel bestätigt haben.

Rückgabefrist

1. Wenn Sie die Ware erhalten haben, überprüfen Sie bitte umgehend, ob nicht eine andere Bestellung versandt wurde.
2. Wir bemühen uns, die Lieferung der Waren sorgfältig durchzuführen. Sollte es jedoch zu Fehllieferungen oder defekten Produkten kommen, ermöglichen wir Rücksendungen und Umtausch.
3. In diesem Fall bitten wir Sie, uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben akzeptieren können, wenn mehr als 15 Tage vergangen sind.
5. Innerhalb der Garantiezeit ist ein Austausch möglich.

Wenn unsere Firma die Kosten für Rücksendungen und Umtausch übernimmt

● Falsche Artikel durch unser Versand (einschließlich Farbe und Größe), beschädigte Artikel.
● Nach Bestätigung senden Sie die Ware bitte per Nachnahme zurück.
● Im Falle von Rücksendungen aufgrund von fehlerhaften Produkten oder Unstimmigkeiten mit unseren Produkten

Die Rückerstattungsmethode

Für den Fall einer Kreditkarte:

Den Betrag, der sich nach Abzug der von Ihnen zu tragenden Kosten ergibt, werden wir durch eine Änderung des Kartenabrechnungsbetrags erstatten. Je nach dem Abschlussdatum der Kreditkartenfirma kann es vorkommen, dass Sie den Betrag zunächst in Rechnung gestellt bekommen und die Erstattung bzw. der Ausgleich durch die Kartenfirma im nächsten Monat erfolgt.

Bei Banküberweisung & Nachnahme:

Den Betrag, der sich aus der Differenz zwischen dem zu erstattenden Betrag und den anfallenden Kosten ergibt, werden wir Ihnen per Banküberweisung erstatten.

P.S. Bitte tragen Sie die Bankkontoinformationen sorgfältig ein und überprüfen Sie diese erneut. Wenn falsche Kontonummern angegeben werden, führt dies zu einem fehlgeschlagenen Überweisungsvorgang. Auch bei einem fehlgeschlagenen Überweisungsversuch fallen Gebühren an (zwischen 550 und 990 Yen, variiert je nach Bank). Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und werden bei der zweiten Überweisung abgezogen. Bitte beachten Sie dies.

Ich habe die Rücksendung vorgenommen, aber ich wurde noch nicht erstattet. Was soll ich tun?

Sobald die zurückgesandte Ware eingetroffen ist und die Inspektion abgeschlossen wurde (etwa 2 bis 3 Werktage nach Lieferdatum), werden wir umgehend mit der Rückerstattung beginnen. Innerhalb von 7 Werktagen erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Je nach Kreditkartenunternehmen kann es weitere 2 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto sichtbar wird. Bitte beachten Sie dies.
Falls nach Ablauf von zwei Wochen die Rückerstattung noch nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte das NiZ-Kundendienstteam. Wir werden die Ursache für die Verzögerung untersuchen.

Rückgabe- und Austauschprozess

①『hi@niz.store』Bitte kontaktieren Sie uns.

Die Bestellnummer und den Grund für Rücksendung oder Umtausch erläutern.

② senden Sie die Ware an die Rückgabe-Kontaktstelle
③ Rücksendung eingegangen bestätigen

In der Regel können wir innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang der Rücksendung eine Bestätigung durchführen.

Wenn keine Beschädigung, Verschmutzung, Fehler bei den beiliegenden Teilen oder fehlende Etiketten vorliegen, werden wir innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung eine Rückerstattung oder einen Austausch vornehmen.

④ Rückerstattung • Austausch